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呼呼(IM)多客服使用教程

最后更新时间:2018-07-12

       如果店铺开通了多客服功能。则可对多个子账号进行设置,添加多个客服,设置子客服的接待上限,以此实现会话转接。操作步骤如下:

       1、登录猪八戒网,点击页头【商家中心】进入,左侧导航点击【工作-子账号管理】进入子账号管理页面。


       2、新建客服账号。点击【员工管理】,再点击【新建】新建客服账号,填写子账号信息,点击【保持并新建】,新建成功。



       3、管理客服。点击【客服管理】,再点击【管理客服】,添加之前新建的客服账号。


       4、将新建客服账号加入“客服组中”。点击【添加客服】,出现弹框,再选择【客服】,勾选新建的客服账号,点击【确定】,就把新建的客服账号添加到了客服组中。


       5、设置客户接待上限。


       6、多客服接待。设置了多客服后,当前在线的客服会参与店铺咨询的分流,接收新消息。

       进入呼呼IM)页面,可进行会话转交。会话转交可以同步该用户在店铺的全部聊天信息(接待过的客服有该雇主的会话都会同步历史记录,接待过的客服不会同步该会话历史记录)。

       【多客服功能的特有操作

       1、 历史消息同步


       2、 后台数据看板,展示在线员工服务数据,提供数据看板、历史数据看板。


 


       若需要了解呼呼(IM)使用教程,详见呼呼(IM使用教程】

谢谢您的评价,我们会继续努力哒!^-^

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