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呼呼(IM)多客服使用教程

最后更新时间:2018-01-16

       当店铺开通:多客服功能。

       有多个子账号,可对子账号进行设置,添加为多个客服,并设置子客服的接待上限,就可实现会话转接。


       第一步:进入子账号管理页面

       点击服务商中心左侧导航【工作】中的【子账号管理】进入子账号管理页面。



       第二步:新建客服账号

       点击【员工管理】,再点击新建,新建客服账号。



       第三步:新建客服账号成功

       填写子账号信息,点击【保持并新建】,新建成功。



       第四步:管理客服

       点击【客服管理】,再点击【管理客服】,添加之前新建的客服账号



       第五步:新建客服账号加入“客服组中”

       点击【添加客服】,出现弹框,再选择【客服】,勾选新建的客服账号,点击【确定】,就把新建的客服账号添加到了客服组中。



       第六步:设置客户接待上限



       第七多客服接待

       设置了多客服后,当前在线的客服参与店铺咨询的分流,接收新消息。

       进入呼呼IM)页面,可进行会话转交。会话转交可以同步该用户在店铺的全部聊天信息(接待过的客服有该雇主的会话都会同步历史记录,接待过的客服不会同步该会话)。

 <span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;"> 

【多客服功能的特有操作

1、 历史消息同步



2、 后台数据看板,展示在线员工服务数据,<span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;">提供<span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;">实时<span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;">数据<span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;">看板、<span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;">历史<span style="font-family: "Microsoft YaHei";font-size:small;">数据看板。


 


若需要了解呼呼(IM)使用教程,详见呼呼(IM使用教程】

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